機車產業顧客關係管理個案研究－以A車業公司為例

南華大學機構典藏系統 > 本校期刊 > 經營管理論叢特刊 > Item 987654321/16489

jsp.display-item.identifier=請使用永久網址來引用或連結此文件: http://nhuir.nhu.edu.tw/handle/987654321/16489

题名:	機車產業顧客關係管理個案研究－以A車業公司為例
其它题名:	Research on CRM Technology to Promote Customers' Satisfaction in Motorcycle Industry
作者:	潘壽智;洪萬富 Shou-Chih Pann;Won-Fu Hung
貢獻者:	環球科技大學企業管理系;吳鳳科技大學資訊管理系
关键词:	顧客關係管理;顧客滿意度;客製化服務 Customer Relationship Management;Customer Satisfaction;Personalize Service
日期:	2011-12-01
上传时间:	2014-01-02 14:13:08 (UTC+8)
出版者:	南華大學企業管理學系
摘要:	顧客關係管理可協助企業將不同背景、需求的客戶予以區隔，並針對客戶的個別需求進行一對一行銷以提供客製化服務，從而辨識出真正具有高利潤價值的客戶，以利給予高度關心與積極維護。本研究以A車業公司為探討個案，並經由訪談的方式了解公司導入顧客關係管理系統的效果，並透過文獻彙整以及機車產業的特色分析來探討顧客關係管理特性與顧客滿意度的關聯，並據以發展顧客關係管理提升顧客滿意度的研究命題，最後則針對本研究的發現提出後續的研究建議。 A motorcycle company to be confronted with distress of lost customer. How to use customer relationship management technology to find potential customers and promote customers’ satisfaction.Adopt customer relationship management can support one to one service and personalized service. The purpose of this study is to discuss the customer relationship management that effect on customer’s satisfaction. Case study has been increasingly used management. Schools of business have been most aggressive in the implementation of case study. This study discusses the customer satisfaction through the implement the customer relationship management. Based on the interviews with sales of A motorcycle company, the implications and limitations of this study were then discussed.
關聯:	經營管理論叢特刊 4期(2011)
显示于类别:	[本校期刊] 經營管理論叢特刊 [企業管理學系(管理科學碩/博士班,非營利事業管理碩士班)] 經營管理論叢特刊

文件中的档案:

档案	描述	大小	格式	浏览次数
3095000410.pdf		231Kb	Adobe PDF	1609	检视/开启
index.html		0Kb	HTML	510	检视/开启

在NHUIR中所有的数据项都受到原著作权保护.

TAIR相关文章

数据加载中.....