非營利組織全面品質管理的研究：以醫療機構為例

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题名:	非營利組織全面品質管理的研究：以醫療機構為例
作者:	周世達
貢獻者:	非營利事業管理研究所傅篤誠;王士峰
关键词:	學習型組織多元智能教育;全面品質管理;全面品質經營;教育改革;社區大學;教育品質;醫療/醫務/醫護管理;醫療品質;成人教育;非營利組織/機構;網路大學;國民教育十大基本能力
日期:	2001
上传时间:	2015-05-13 11:28:15 (UTC+8)
摘要:	本研究是透過（1）「參與觀察」－台灣和美國的文化、教育和社會環境，及台灣非營利醫療機構：公立和財團法人醫院；（2）文獻探討，而獲得下述結果：（1）企業界對「品質的意義、內涵和面向」及「顧客」的認知（awareness）、全面品質管理（TQM）原理原則可量身訂製（tailor-made）應用在醫療界，配合該業界已有的評鑑制度，以提升醫療品質；（2）台灣的一些醫療機構推展TQM頗有成效，但主要仍以行政及護理流程改善為主，有阻力和不足之處；邀請醫師參與各階層推動團隊，以鼓勵醫師參加TQM；（3）資訊科技在軟硬体上的發展，使得網路大學易於被組織建構和使用，教育部又承認所核准課程的學分，學習不受時空限制，成為知識經濟社會，組織推展「TQM」「組織學習、終生學習」「知識管理」「保持競爭優勢」的好環境、好方式，但欠缺職場的實務運作；（4）推展TQM的全部過程是廣義的「學習」過程－組織與成員的「組織學習、終生學習、學中作、作中學」，醫療機構和非營利機構可在機構內及公立中小學等公共設施開辦「社區大學」，授課相關的「TQM」、「學習型組織模式」、師資培訓及專業課程，提供組織及成員作「組織學習、終生學習」及職場的所有實務運作，配合網路大學的「教」與「學」，是知識經濟社會中，組織推展「TQM」「終生學習」「知識管理」「保持競爭優勢」的最好環境、最好方式，但必須培訓內部「網路大學」「社區大學」和「學習型組織」推展TQM的師資，所以須要「成人教育師資的培訓」，成為組織內另一升遷管道，鑑於全國性、甚至全球性須要這方面師資，因而產生組織的願景－使組織成為該行業全國性、甚至全球性標竿學習中心或教育訓練中心，激勵成員積極主動向上向善學習，邁向全國性、甚至全球性層級知名的「學習型組織」；（5）鑑於台灣和美國在歷史、文化、教育背景和社會環境的不同，須要一些額外課程，以補強台灣人民普遍欠缺大部分「十大基本能力」「多元智能」，如，「人際關係」、「多元文化」、「科技與人文關懷」、「人、環境與社會」等通識教育課程，而建構完整的TQM推展課程；（6）面臨知識經濟社會全球化的衝擊，因而非營利機構、醫療機構相關主管機構規定這些機構的中、高層主管必修推展TQM和「學習型組織」的課程；（7）鼓勵醫療機構參與國際醫療品質計劃（QIP），而增進提升醫療品質；（8）值得向全國教育改革團體學習推動改革的過程；（9）加強運用志工、教育訓練及管理；（10）邀請醫師參與各階層推動團隊及教育訓練，以鼓勵醫師參加推展TQM；（11）許多議題值得後續研究及國際合作研究。
显示于类别:	[企業管理學系(管理科學碩/博士班,非營利事業管理碩士班)] 博碩士論文-非營利事業管理碩士班

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