主題遊樂園基層服務人員人格特質、情緒智力與工作表現關係之研究－以劍湖山世界為例

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Title:	主題遊樂園基層服務人員人格特質、情緒智力與工作表現關係之研究－以劍湖山世界為例
Other Titles:	A study of the relationship among personality traits, emotional intelligentce and job performance of theme parks service providers: a case study of Janfusun fancy world
Authors:	孫君儀
Contributors:	旅遊事業管理研究所沈進成 Shen, Ching-Cheng
Keywords:	人格特質;情緒智力;工作表現
Date:	2002
Issue Date:	2015-05-25 15:17:48 (UTC+8)
Abstract:	本研究是以「主題遊樂園基層服務人員人格特質、情緒智力與工作表現關係之研究－以劍湖山世界為例」為題，目的在探討人口變項、人格特質、情緒智力與工作表現之間的關係。本研究採問卷調查法，對象為劍湖山世界的基層服務人員。調查所得資料利用SPSS進行統計分析，其中有描述性統計、單因子變異數分析、迴歸分析等方法。本研究的實證結果分析如下： 1.人口變項對「人格特質」、「情緒智力」、「工作表現」之影響均不顯著。 2.人格特質的「情緒穩定性」、「勤勉審慎性」、「外向性」等構面及情緒智力的「情緒的調整與處理」、「情緒的運用」、「人際關係的管理」等構面對工作表現的影響較大。 3.人格特質部分，該產業人員具有以下人格特質：負責、認真、服從、有效率、可靠、忠誠度高、容易相處、親切、隨和、樂群。但較缺乏以下特質：主動、冒險心、創造力、想像力、前瞻力。 4. 情緒智力部分，該產業人員在情緒的認知與運用表現較好。但是較不會控制、調整自我情緒。 5. 工作表現部分，該產業人員在工作上表現較好的構面有「責任心」、「協調合作」。在工作上覺得較不滿意的是個人專長很難在工作中發揮，覺得公司的考績制度不能客觀的反應員工的工作表現。研究結果顯示，人格特質與情緒智力皆會影響工作的表現。建議人力資源管理者在遴選員工時需考慮其人格特質是否合適，在情緒智力方面可透過訓練課程以提昇員工控制、調整自我情緒的能力。
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