線上拍賣關係行銷模型之建構：以結構方程驗證

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题名:	線上拍賣關係行銷模型之建構：以結構方程驗證
其它题名:	The Proposed On-line Auction Model of Relationship Marketing: Using Structural Equation Modeling
作者:	丁誌魰;Ting, Chih Wen;黃俊瑋;Huang, Jyun-Wei
貢獻者:	旅遊管理學系
关键词:	關係連結;關係品質;顧客忠誠度;線上拍賣購物網站;結構方程模式;relationship bonds;relationship quality;customer loyalty;on-line auction shopping website;structural equation modeling
日期:	2007-12
上传时间:	2015-09-18 17:14:10 (UTC+8)
摘要:	關係行銷的目的在發展與維持長期顧客關係，早先的關係行銷實證研究焦點大多集中在實體通路組織與組織之間，對於線上拍賣購物虛擬店鋪與消費者的關係則逐漸受到重視。關係品質三要素：顧客滿意、信任與承諾，已被視為關係行銷的主要驅動因子，其對忠誠度的影響性則為本研究的核心議題。本研究以Berry and Parasuraman（1991）的關係連結方式結合關係品質三要素的觀點，以線上拍賣購物虛擬通路市場為研究對象，採用自陳式問卷方式在台灣雅虎奇摩拍賣共取得357份有效問卷作為分析樣本，以結構方程模式（SEM）驗證研究之假設關係。研究發現：(1)建構之關係行銷整合性模式適用於線上拍賣。(2)本研究構面對於顧客忠誠度有很大的解釋力（R²=0.67），且關係品質是影響顧客忠誠的中介變數。研究結果可以提供賣場經營者在顧客關係管理上訂定策略的依據，以及後續研究方向的建議。
關聯:	電子商務學報 9卷4期 pp.945-970
显示于类别:	[旅遊管理學系(旅遊管理碩士班)] 期刊論文

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