服務品質、價值與消費者行為意圖關係之研究：以文創皮件商品為例

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Title:	服務品質、價值與消費者行為意圖關係之研究：以文創皮件商品為例
Other Titles:	The Relationship among Service Quality, Value And Behavior Intention: A Case Study Of Cultural Creative Product of Leather Goods
Authors:	黃光甫;蘇展平;柯政良
Contributors:	中正大學犯罪防治所;聖約翰科技大學數位文藝系;南華大學文化創意事業管理研究所
Keywords:	文創商品;服務品質;購物價值;行為意圖;情緒模組
Date:	2017-10-01
Issue Date:	2017-12-11 09:41:21 (UTC+8)
Publisher:	南華大學文化創意事業管理學系
Abstract:	近年來文創產業蓬勃發展，文創商品廣受消費者的喜愛，相關產業也開始涉獵文創產業，而各種相關研究都相繼產出，然而針對文創皮件的研究卻寥寥可數，本研究以在【K-康格維hls手創皮件】消費之消費者為研究對象，採用量化研究，發放350份問卷，刪除無效問卷後，有效問卷327份，回收率93%。並以SPSS21.0以及AMOS21.0分析軟體來驗證影響手工皮件消費者的行為意圖，本研究以刺激-有機體-反應架構(SOR)為架構，將服務品質、情緒模組及購物價值為中介變數，探討對消費者行為意圖之影響，再以IPA重要-表現分析法及結構方程模式來做樣本的研究分析。經實證與分析結果發現：(1)服務品質對消費者的愉悅情緒、喚起情緒均有顯著正向影響；(2)消費者的愉悅情緒、喚起情緒對於消費者購物價值中的享樂、實用價值均有顯著正向影響；(3)消費者購物價值中的享樂價值、實用價值對消費者行為意圖有顯著正向影響。最後本研究依據建立之架構及實證結果，提出相關管理實務意涵及後續研究建議。
Relation:	文化事業與管理研究 17卷3期
Appears in Collections:	[The Journals of Nanhua University ] Journal of cultural enterprise and management [Department of Cultural & Creative Enterprise Management] Journal of cultural enterprise and management

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