蝦皮購物服務疏失與服務補救措施對消費者之影響

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題名:	蝦皮購物服務疏失與服務補救措施對消費者之影響
其他題名:	The Effects of Service Failure and Service Recovery of Shopee
作者:	張惠琪
貢獻者:	南華大學文化創意事業管理學系
關鍵詞:	蝦皮購物;服務疏失;服務補救;科技接受模式;結構方程模型
日期:	2018-05-01
上傳時間:	2018-08-22 09:43:01 (UTC+8)
出版者:	南華大學文化創意事業管理學系
摘要:	隨著網際網路的發展，改變了消費者的購物行為，我們可藉由網路平台享受消費方式的便利，然而有服務就可能出現疏失。本研究探討蝦皮購物疏失與服務補救措施對消費者之影響，透過科技接受模型理論，分成四大構面分析。實驗結果顯示，消費者使用使用頻率不一定，通常為購買服飾，最常選擇7-11為取貨的超商，並且認為超商取貨失誤以未能於承諾的時間內送達居多。當在疏失情境下，不管男生或女生，對於補救措施沒有明顯不同，不過能發現此類型的補救，是無法消除消費者不滿。
關聯:	文化事業與管理研究 18卷2期
顯示於類別:	[本校期刊] 文化事業與管理研究

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