南華大學機構典藏系統:Item 987654321/29752
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    题名: 線上購物平台之服務品質對顧客行為之影響－以蝦皮購物為例
    其它题名: Exploring the Impact of Service Quality on Customer Behavior--Taking Shopee as an Example
    作者: 陳韋廷
    CHEN, WEI-TING
    貢獻者: 企業管理學系管理科學碩博士班
    袁淑芳
    YUAN, SHU-FANG
    关键词: 服務品質;使用意願;顧客忠誠度;網路購物
    Service Quality;Willingness to Use;Customer Loyalty;Online Shopping
    日期: 2023
    上传时间: 2023-11-13 14:46:05 (UTC+8)
    摘要: 　　本研究目的為探討蝦皮購物平台的服務品質對顧客行為之影響，其中包含使用意願及顧客忠誠度。由於隨著網路的普及，網路購物也開始逐漸盛行，數量逐年增加且競爭激烈，故維持固定的客源成為網路購物平台重要課題之一，因此本研究欲了解線上購物平台的服務品質、使用意願以及顧客忠誠度之間是否會產生影響效果，與不同年齡層之消費者對其三個變項是否會造成差異影響，以蝦皮購物平台之消費者為研究對象，並使用網路問卷之方式進行發放，共回收有效問卷316份，並使用SPSS進行研究分析。　　本研究所得之結論如下：(1)服務品質對使用意願間具有顯著正向之影響；(2)服務品質對顧客忠誠度間具有顯著正向之影響；(3)使用意願對顧客忠誠度間具有顯著正向之影響；(3)使用意願對顧客忠誠度間具有顯著正向之影響；(4)不同年齡層之消費者對服務品質及顧客忠誠度之間具有顯著差異；(5)不同年齡層之消費者對使用意願及顧客忠誠度之間不具有顯著差異。
    　　This study aims to investigate how the service quality of the Shopee shopping platform affects customer behavior, including people’s willingness to use and customer loyalty. With the popularity of the Internet, online shopping is becoming more and more popular, service providers are increasing year by year, and competition is fierce. Hence, it motivates the topic of this study, which is to maintain the purchase intention of customers to maintain their market share. The empirical data were collected by distributing questionnaires online, and a total of 316 valid questionnaires were recovered.　　By using the software of SPSS to conduct the empirical work, fives findings are obtained as follows: (1) Service quality has a significant positive impact on the people’s willingness to use; (2) Service quality has a significant positive impact on customers’ loyalty; (3) Willingness to use has a significant positive impact on customer loyalty; (4) the customers’ perceptions about the service quality of shopping platform as well as the customer loyalty vary by age; (5) There are no significant differences in usage intentions and customer loyalty among consumers of different age groups.
    显示于类别:[企業管理學系(管理科學碩/博士班,非營利事業管理碩士班)] 博碩士論文-管理科學碩博士班

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