非營利組織之顧客滿意評量模式建立程序

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Title:	非營利組織之顧客滿意評量模式建立程序
Authors:	劉明德;方之光;王士峰
Keywords:	非營利組織非營利組織行銷顧客滿意顧客滿意評量
Date:	2003-05-01
Issue Date:	2010-12-21 15:26:00 (UTC+8)
Publisher:	南華大學非營利事業管理學系
Abstract:	本研究嘗試建立顧客滿意評量模式程序來評定同質性的非營利組織，此模式利用相同的評估因素為基礎來定義同質性非營利組織，這些評估因素可依照非營利組織的評量需求來設定，再依據配對比較法，由顧客的期望來取得評估因素的權重，其後，再由顧客認知來求得每一評估因素對應不同非營利組織的滿意度，最後，聚集評估因素的權重及評估因素對應不同非營利組織的滿意程度來求得整體各非營利組織的滿意度。藉此模式建立之程序，非營利組織可確認服務品質及服務項目是否達成顧客滿意，這對非營利組織評估本身的競爭性、擬定經營策略與提昇服務品質均有所助益。
Relation:	非營利組織管理學刊 1期
Appears in Collections:	[The Journals of Nanhua University ] Journal of NPO Management [Department of Business Administration, Master/Ph.D Program in Management Sciences] Journal of NPO Management

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