溫泉觀光休閒事業之服務品質研究--以烏來溫泉區之某溫泉旅館為例

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题名:	溫泉觀光休閒事業之服務品質研究--以烏來溫泉區之某溫泉旅館為例
作者:	蕭元哲;張國謙
关键词:	溫泉休閒服務品質消費者滿意度品質機能展開
日期:	2003-06-01
上传时间:	2010-12-21 15:34:10 (UTC+8)
出版者:	南華大學旅遊事業經營學系
摘要:	在政府大力推廣觀光休閒產業的同時，「溫泉島」的目標儼然成為未來發展的重點之一。對於溫泉產業而言，良好的服務品質不僅能滿足消費者之期望，亦是溫泉經營者永續經營之道。因此，本研究針對溫泉館內外部軟、硬體設施與經營管理機制，透過問卷調查之方式，來瞭解消費者對於溫泉館所提供服務項目之「滿意程度」與「需求程度」間的差距；再藉由「品質機能展開」的設計，將消費者之需求轉換成業者之改善方針，以期縮小上述之差距。本研究發現，溫泉館的經營重點中，首要改善之項目依序為「專業能力」、「池區造景」、「人員教育訓練」、「溫泉專業知識建立」、「公共設施維修」、「安全管理制度」、「周邊景觀管理維護」、「館內景觀氣氛」、「池水品質」、「消費者消費導引」等，溫泉館可藉由上述項目的改善，來降低消費者對於溫泉館所提供服務項目之「滿意程度」與「需求程度」間的差距，亦即可提升消費者之實質滿意度。溫泉館透過服務品質之提升，不僅使民眾享有高水準的溫泉休閒品質，更可提升台灣溫泉觀光休閒事業之國際競爭力。
關聯:	旅遊管理研究 3卷1期
显示于类别:	[本校期刊] 旅遊管理研究 [旅遊管理學系(旅遊管理碩士班)] 旅遊管理研究

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