專業表現、服務努力、滿意度與小費之關係

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題名:	專業表現、服務努力、滿意度與小費之關係
作者:	吳德晃
關鍵詞:	專業表現服務努力滿意度小費
日期:	2004-06-01
上傳時間:	2010-12-21 15:34:16 (UTC+8)
出版者:	南華大學旅遊事業經營學系
摘要:	本研究旨在探討消費者在接受服務人員所提供的服務後對服務人員的專業表現及服務努力的認知與給付服務人員小費間的關係。經透過參加旅行團體的消費者實證調查研究後，發現幾項新的論點如下：服務人員之專業表現越好，且在提供服務的過程中其努力程度越大，消費者的滿意度將越高，當然其所獲得的小費量也將越多。此外，本研究亦以性別作為區隔變數分析消費者的滿意度是否有差異性存在，結果發現男性消費者較重視服務人員的服務努力，而女性消費者所重視的則稍傾向於專業表現。本研究同時亦提供實務上的管理意涵及未來研究的建議。
關聯:	旅遊管理研究 4卷1期
顯示於類別:	[本校期刊] 旅遊管理研究 [旅遊管理學系(旅遊管理碩士班)] 旅遊管理研究

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