整合行銷傳播對忠誠度之中介影響變數之研究－以古坑華山為例

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題名:	整合行銷傳播對忠誠度之中介影響變數之研究－以古坑華山為例
作者:	沈進成;周君妍
關鍵詞:	整合行銷傳播旅遊意象知名度滿意度忠誠度
日期:	2005-09-01
上傳時間:	2010-12-21 15:34:41 (UTC+8)
出版者:	南華大學旅遊事業經營學系
摘要:	近年來，關係行銷的觀念深入各產業，為了爭取消費者的支持，行銷者必須整合各式各樣的傳播媒體，將正確清楚的產品或服務訊息傳達給消費者，使消費者能在眾多的訊息與眾多的媒體中接收到行銷者所發送的訊息。而行銷者也應利用這種整合的傳播形式，發展一致的訊息訴求，形塑一致的品牌形象，與消費者建立良好的關係。整合行銷傳播經過媒體效果後遊客有所認知，最後的綜效就是建立顧客忠誠度，本研究主要將影響忠誠度中介變數的前置因素分為整合行銷傳播認知、整合行銷傳播旅遊意願形成、旅遊意象、旅遊意願、知名度與滿意度，並提出五種關係模式之研究。並以便利抽樣方式，針對古坑華山地區的遊客進行問卷調查，共回收495 份有效問卷。研究結果發現：1. 整合行銷傳播認知以事件行銷構面為最高，因咖啡節的行銷話題已引起共鳴。2. 整合行銷傳播認知對忠誠度的影響效果，知名度中介效果比滿意度還要高。3. 旅遊意象、旅遊意願是很好中介變數組合。4. 整合行銷傳播旅遊意願形成對忠誠度透過滿意度中介變數效果是很好的。5. 知名度是很好的中介變數。6. 整合行銷傳播認知對忠誠度主要傳播路徑為「整合行銷傳播認知」透過「知名度」影響「忠誠度」，其次為「整合行銷傳播認知」透過「整合行銷傳播旅遊意願形成」及「滿意度」影響「忠誠度」。
關聯:	旅遊管理研究 5卷2期
顯示於類別:	[本校期刊] 旅遊管理研究 [旅遊管理學系(旅遊管理碩士班)] 旅遊管理研究

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