品牌形象、知覺價值、顧各滿意度與顧客忠誠度關係之研究－以旅行社海外團套裝旅遊為例

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題名:	品牌形象、知覺價值、顧各滿意度與顧客忠誠度關係之研究－以旅行社海外團套裝旅遊為例
作者:	林聖偉;李君如
關鍵詞:	品牌形象知覺價值顧客滿意度顧客忠誠度
日期:	2006-06-01
上傳時間:	2010-12-21 15:34:46 (UTC+8)
出版者:	南華大學旅遊事業經營學系
摘要:	近年來，隨著網路科技的發展與市場的激烈競爭，消費者與旅行業之關係已有重大的改變。旅行業需致力維持與顧客之關係，創造良好的品牌形象，讓消費者心中產生價值，重視顧客滿意度程度，進而進建立顧客忠誠度，已成為旅行業者最重要之經營策略之一。本文主要目的在探討品牌形象、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度間之關係。本研究依文獻回顧與相關研究變數之關聯性，進而建立本研究架構，並以參加海外團體套裝旅遊之消費者進行問卷調查，經回收之有效樣本為201份。研究結果顯示，品牌形象對知覺價值、顧客滿意度有正向之影響；知覺價值會正向影響顧客忠誠度；顧客滿意度會正向影響顧客忠誠度。
關聯:	旅遊管理研究 6卷1期
顯示於類別:	[本校期刊] 旅遊管理研究 [旅遊管理學系(旅遊管理碩士班)] 旅遊管理研究

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