服務保證、價格與企業可信度對消費者購買意願之影響－以團體套裝旅遊業為例

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題名:	服務保證、價格與企業可信度對消費者購買意願之影響－以團體套裝旅遊業為例
作者:	鄭紹成;陳鉦達;黃仁俊
關鍵詞:	服務保證價格企業可信度購買意願
日期:	2006-06-01
上傳時間:	2010-12-21 15:34:47 (UTC+8)
出版者:	南華大學旅遊事業經營學系
摘要:	訊號理論主張消費者購買有形產品會由各種內、外部線索，進行購買決策評估，惟服務無形特質，致使服務消費充滿不確定性與風險下，仍未有學者針對服務保證、價格與企業可信度進行服務業之相關研究。因之，本研究乃欲探討服務保證、價格訊息與企業可信度對消費者購買意願之影響，並檢測企業可信度是否會對上述變數間之關係產生干擾效果。本研究以實驗法為研究方法，設計二種服務保證(有/無)、二種價格(高/低) 、二種企業可信度(高/低)，探討其與購買意願之關係。分析結果發現，在有服務保證且低價格與高企業可信度之情況下，消費者之購買意願最高，而低可信度之企業在提供服務保證後，消費者之購買意願雖仍不及高可信度之企業，但其提升購買意願之效果卻較高可信度企業來得更高，可見企業可信度亦具干擾效果存在。
關聯:	旅遊管理研究 6卷1期
顯示於類別:	[本校期刊] 旅遊管理研究 [旅遊管理學系(旅遊管理碩士班)] 旅遊管理研究

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