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--旅遊管理研究
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Item 987654321/6305
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http://nhuir.nhu.edu.tw/handle/987654321/6305
題名:
團體套裝旅遊服務品質重要因素之研究
其他題名:
Identification of Important Service Factors in Group Package Tours
作者:
林毓珊
關鍵詞:
服務品質
團體套裝旅遊
滿意度
再購意願
市場區隔
日期:
2007-12-01
上傳時間:
2010-12-21 15:35:07 (UTC+8)
出版者:
南華大學旅遊事業經營學系
摘要:
本研究主要探討顧客如何評斷團體套裝旅遊(group package tour, GPT)之服務品質,及管理者如何用這些重要屬性區隔市場,並分析哪些屬性顯著影響顧客滿意度及再購意願。利用探索性和驗證性因素分析法確認6個因素22個屬性有最高的解釋變異量,此外,亦採用集群分析法將目前GPT市場區隔為「一般旅遊者」和「品質追求者」兩大族群,結果顯示兩群體在年齡、收入與旅遊經驗上有顯著不同;而有4個共通屬性將影響顧客之滿意度及再購意願,分別為「領隊有良好的溝通協調能力」、「旅館等級安排適當」、「領隊有良好的解說能力」及「對於未參加自費行程的團員有適當的安排」。透由本研究將使旅遊管理者更明確了解顧客,俾能設計出更符合顧客需求之產品,而本篇之研究方法亦可應用於不同的觀光產業中。
關聯:
旅遊管理研究
7卷2期
顯示於類別:
[本校期刊] 旅遊管理研究
[旅遊管理學系(旅遊管理碩士班)] 旅遊管理研究
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