體驗策略模組與消費態度之關聯性－以南台灣區域醫院為例

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Title:	體驗策略模組與消費態度之關聯性－以南台灣區域醫院為例
Authors:	何雍慶;蘇子炘
Keywords:	區域醫院體驗策略模組
Date:	2005-12-01
Issue Date:	2010-12-21 16:31:19 (UTC+8)
Publisher:	南華大學企業管理系管理科學碩士班
Abstract:	以醫療產業來說，近年來醫療環境的改變，全民健保實施後，民眾消費意識高漲，醫院面對相同服務對象，相同的支付標準與有限的醫療資源，競爭的壓力卻有增無減（王河情、童超塵，2001）。本研究主要欲探討體驗策略模組（感官、情感、思考、行動、關聯）與消費態度（認知、情感、行為意圖）之關係，並加入涉入之影響因子。研究採系統隨機抽樣、人員訪談方式，以屏東某區域醫院50份做為前測，正式調查以高雄兩家區域醫院及屏東兩家區域醫院為問卷發放對象，其研究樣本回收問卷為270份，有效問卷為240份，有效問卷率88.89%，並運用迴歸分析印證研究假設。本研究結果顯示，從醫療消費體驗模式可發現：感官、情感、關聯體驗對情感態度有正向影響，思考、行動、關聯體驗對認知態度有正向影響，情感、認知態度對消費者行為意圖有正向影響，涉入對強化體驗態度的調節效果不顯著。本研究利用體驗行銷之觀點所建構之醫療消費體驗模式，可供區域醫院在經營、規劃時之參考。
Relation:	經營管理論叢特刊 1期(2005)
Appears in Collections:	[The Journals of Nanhua University ] Operation management reviews (Special Issue) [Department of Business Administration, Master/Ph.D Program in Management Sciences] Operation management reviews (Special Issue)

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