服務品質與顧客滿意度關係之研究

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題名:	服務品質與顧客滿意度關係之研究
作者:	林玫玫
關鍵詞:	服務品質顧客滿意度
日期:	2005-12-01
上傳時間:	2010-12-21 16:31:31 (UTC+8)
出版者:	南華大學企業管理系管理科學碩士班
摘要:	本研究探討服務品質、顧客滿意度及相關衍生行為之因果關係，採用問卷調查法，以台北市立木柵動物園之遊客為其研究對象，且利用SPSS統計軟體進行因素分析、單因子變異數分析、共變異分析、迴歸分析。研究結果發現，事前期望對整體滿意度無顯著正向的影響。實際知覺對整體滿意度有顯著正向的影響。服務品質對顧客滿意度有顯著正向影響。部份人口統計變數干擾到服務品質對顧客滿意度的影響。
關聯:	經營管理論叢特刊 1期(2005)
顯示於類別:	[本校期刊] 經營管理論叢特刊 [企業管理學系(管理科學碩/博士班,非營利事業管理碩士班)] 經營管理論叢特刊

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