組織變革新論：整合藍海策略與平衡計分卡－以嘉南療養院為例

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Title:	組織變革新論：整合藍海策略與平衡計分卡－以嘉南療養院為例
Other Titles:	Organizational Change New Theory with Integrating Blue Ocean Strategy and the Balanced Score-card--A Case Study of Jianan Mental Hospital
Authors:	甘兆欽;張達人;蔡文娟;陳淑萍;李素珍
Keywords:	組織變革藍海策略引爆點領導平衡計分卡社會責任 Organizational change Blue ocean strategy Tipping point leadership Balanced Score-card Social responsibility
Date:	2009-12-01
Issue Date:	2010-12-21 16:31:51 (UTC+8)
Publisher:	南華大學企業管理系管理科學碩士班
Abstract:	本研究基於敘說探究嘉南療養院組織變革的過程。歸納結果顯示，第二任張達人院長以人為本的精神來推動組織變革，提升嘉南療養院的競爭力。為了順利推動變革，張院長舉辦多次願景與核心價值的共識營來改變員工的心智模式。同時，透過藍海策略的引爆點領導與3E原則使員工參與、溝通、說明與暸解期望目標的要求，將策略執行融入形成之中，促使員工自動自發執行策略任務。進一步，整合平衡計分卡的四構面與社會責任構面合併為五構面，來推動策略行動方案與績效評核，形成組織變革新論。嘉南療養院組織變革的績效顯示，學習成長構面：研發訓練費用佔醫療收入、員工提案數與每人每年使用知識管理網站平均時數均提升。內部服務流程構面：嘉南修訂219次作業程序書與1296次作業指導書，行動方案的執行率從83% 增至97%。顧客構面：嘉南門診與急診的服務滿意度、顧客抱怨改善率與口碑相傳的比率均逐年提升。財務績效構面：醫療收入逐年增加。社會責任構面：嘉南推動遍遠地區的巡迴醫療、醫療糾紛預防率達100%、從事身心健康營造服務以及社會公益服務等關懷活動。基此，本研究藉由嘉南組織變革成功的個案，提供相關署立醫院或其他服務業組織變革的参考。
Relation:	經營管理論叢特刊 3期(2009)
Appears in Collections:	[The Journals of Nanhua University ] Operation management reviews (Special Issue) [Department of Business Administration, Master/Ph.D Program in Management Sciences] Operation management reviews (Special Issue)

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