顧客信任模式之再探－以3C流通業為例

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題名:	顧客信任模式之再探－以3C流通業為例
作者:	朱國明;詹惠君
關鍵詞:	顧客信任第一線員工管理政策與實務 3C流通業
日期:	2003-12-01
上傳時間:	2010-12-21 16:38:09 (UTC+8)
出版者:	南華大學企業管理系管理科學碩士班
摘要:	有關顧客信任的研究很多，但普遍存在著一個問題，就是對於如何去建構一個企業與顧客信任的強化模式及影響因素，卻是長期存在實務界與學術界上的缺口。因此，本研究採用Sirdeshmukh et al.（2002）的顧客信任多重構面模式並加以修正，並建構完整的關係行銷傳遞模式，以3C流通業為研究對象；結果顯示：在顧客信任來源中，個人的信任傾向較公司可信任行為影響更大，並且進一步顯示將公司可信任行為分成公司管理政策與實務及第一線員工兩部分，有其探索的必要性。
關聯:	管理科學研究 1期
顯示於類別:	[本校期刊] 管理科學研究 [企業管理學系(管理科學碩/博士班,非營利事業管理碩士班)] 管理科學研究

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