影響量販店與百貨公司消費者購買決策因素之研究－以基因演算法最佳化類神經網路模式加以驗證

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題名:	影響量販店與百貨公司消費者購買決策因素之研究－以基因演算法最佳化類神經網路模式加以驗證
作者:	林妙雀;酈芃羽
關鍵詞:	消費者特徵企業形象服務品質基因演算法類神經網路
日期:	2005-03-01
上傳時間:	2010-12-21 16:38:12 (UTC+8)
出版者:	南華大學企業管理系管理科學碩士班
摘要:	過去對消費者行為之研究，比較偏重消費者特徵，至於企業形象僅探討商店印象，顯然忽略商品形象及公益形象對消費者購買決策之影響，而且服務品質雖備受重視，然缺乏針對不同通路消費者，探討服務質品對購買決策之影響。有鑑於此，本研究為整合性探討影響消費者購買行為之全貌，乃建立以人口統計變數、生活型態、企業形象與服務品質為自變數，購買頻率、購買金額、停留時間等購買決策為因變數之研究架構。配合191份量販店與194份百貨公司回收問卷(有效回收率各為46.67%；47%)，本研究以基因演算法最佳化類神經網路模式，分析各變數間之關係。其結果顯示影響量販店消費者購買決策之最重要因素，分別為人口統計變數之所得、企業形象之商品形象，以及服務品質之確實性、反應性與同理心，是以建議量販業者應以顧客所得為市場區隔基礎，多注重商品品牌形象及品質，而且強化服務人員的全方位訓練。至於影響百貨公司消費者之購買決策，係以人口統計變數之所得、企業形象之商品形象，以及服務品質之有形性或可靠性為最重要因素，因此建議百貨業者應針對女性、高教育水準、高所得水平之目標顧客群，提供較高品質且具獨特差異化產品，即時提供動態流行資訊，令顧客感到服務的貼心、耐心、安心。
關聯:	管理科學研究 2卷1期
顯示於類別:	[本校期刊] 管理科學研究 [企業管理學系(管理科學碩/博士班,非營利事業管理碩士班)] 管理科學研究

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