線上租車系統

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題名:	線上租車系統
作者:	陳誼芳;郭政揚;鍾佩君;李陳瑋
貢獻者:	南華大學資訊管理學系吳光閔
日期:	2005
上傳時間:	2011-04-29 11:03:29 (UTC+8)
摘要:	近年來資訊與網路科技不斷進步，網際網路(Internet)和全球資訊網(World Wide Web)風行全球，不但對傳統的經濟體系產生很大的衝擊，也對人類的生活型態造成很大的影響。企業間透過網際網路從事的電子商務也應運而起、蓬勃發展。對於常出國旅遊、洽公的民眾來說，「赫茲租車」(Hertz)可說是耳熟能詳，也代表著品質的保證。由於其資訊管理及e化的成效顯著，因此赫茲也經常成為行銷管理課堂上的教材個案。成立於一九一八年，赫茲目前是全球最大的汽車租賃公司，大約有六十多萬輛車，分布在一百五十多個國家的七千個租賃點，包括機場、市中心以及郊區或是度假勝地。預訂中心及數據中心在美國的奧克拉荷馬州，平均每天處理四千多萬次的來電，並完成三千多萬宗車輛預定；這樣龐大的業務處理能力顯示赫茲的e化管理的重要性與成功。除了企業內部本身的管理流程進步之外，赫茲對於顧客的服務也十分重視。國內的租車業務開展較慢，大約在十多年前，赫茲與艾維士(Avis)等國際租車公司曾來台投資，但後來卻鎩羽而歸，原因是台灣的租車環境還未達成熟階段。據了解雖然目前台灣仍有赫茲以及艾維士等租車品牌，但目前都是自己掛牌營運，不屬於國際公司全球營運的據點。相對於國外租車風氣較盛，台灣租車產業環境並不那麼成熟，以往都是小本經營的業者居多，取向較為鄉土，可能夫妻倆加上四、五輛車就可以經營一間租車行，除了店面小之外，顧客租車還要押證件、簽本票，另外出了事故還可能要支付巨額賠償……，諸如此類的繁瑣細節，自然使民眾對租車有所顧忌，缺乏租車意願。基於上述各點可知，台灣並非不適合租車業的發展，而是因為觀念與地方民情的不同才導致租車市場的委靡不振，若能依此改進，相信台灣的租車業也能與赫茲、艾維士等國外知名租車業者一較高下。
關聯:	90級
顯示於類別:	[資訊管理學系] 畢業專題

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