關係行銷管理導入殯葬業－以德元禮儀公司網站建置為例

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Title:	關係行銷管理導入殯葬業－以德元禮儀公司網站建置為例
Authors:	蔡興宏;呂威廷;柯珮芬;吳宗翰;曾士豪
Contributors:	南華大學資訊管理學系邱宏彬
Keywords:	顧客關係管理;殯葬業;告別式
Date:	2005
Issue Date:	2011-04-29 11:03:34 (UTC+8)
Abstract:	目前殯葬產業日益成熟與競爭，業者在面對全國性集團企業與地區性殯葬業者的市場競爭狀況之下，透過顧客關係管理與網路上專屬個人告別式規劃來輔助應對殯葬業產業中的消費者以口碑為選擇殯葬業者【1】依據的市場生態。台灣殯葬業發展日漸成熟，大型集團化的殯葬業者依靠優異的硬體建設與豐富的企業資源作為市場行銷的強力武器【1】，而地區化的殯葬業者憑著地域關係與長久培養出來的人脈為利基，以精緻的服務與長久時間中建立信譽維持著一定程度的固定忠實顧客【1】，反映出與顧客建立良好的關係對於地區性殯葬業者的經營是相當重要的一部分。鑒於業者在管理顧客關係的作業方式仍以簿記與行事曆的方式，透過公司裡的業務人員憑著記憶與印象去與顧客做接洽，使得客戶的照料與關係的品質上不能發揮最佳效率，而本系統就是為了改善這方面的問題而開發。網站在使用者端的功能中，透過專屬告別式規劃系統來建立吸引顧客的管道；在管理者端建構小型的顧客關係系統藉由禮儀師與業務員的作業與系統配合詳細紀錄顧客的輪廓。此外，也將代訂的商品做管理，並把訂單電子化，使業者原本的工作模式透過資訊科技的幫助將之效率化、簡單化，使顧客關係這項殯葬產業最重要的資產能得到最好的應用。
Relation:	90級
Appears in Collections:	[Department of Information Management] Graduation Project

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