本研究係採用深度訪談、資料分析、問卷調查等方式，來分析高雄市立美術館的志工管理模式，主要的研究發現如下： 一、高美館志工之基本特質參與高美館之志工的主要基本特徵為：女性占大多數、年齡以51-60歲為主、家庭狀況以人數為4人的家庭為最普遍、且家中有小孩的家庭，其小孩的年齡也普遍居15歲以上、有工作者占大多數、而職業方面則以公教單位為主、教育程度則集中於專科及大學、志工資歷方面則以1-3年為最多。 在參與動機方面，主要以擴大生活圈以及服務社會最主，而參與的管道，以透過館內成員介紹為最高，其次為透過媒體宣導，而在參與志工之後，個人覺得最大的收獲，以擴展人生經驗為最屬，而且幾乎所有志工在未來一年均傾向繼續參與高美館志工，且大多數志工最近一年有捐款行為，且最常捐款對象為社會服務及慈善團體。 二、高美館志工管理(一)志工需求評估：有賴於志工小組長與服務員小組長之間協調志工人力的配置與調度，以避免人力閒置。 (二)工作設計：工作設計則包含志工簽到時間、工作調配、請假事宜、用餐規定、值勤時注意事項、以及值勤例行性工作等。 (三)志工招募：館方的志工招募方式主要分為兩個部份，一為透過朋友告之，二為透過媒體發佈招募消息。 (四)面試與協調：館方透過面試來了解進入館內擔任志工者，其對志願服務的看法、對館方的認知情況，以及了解此人的觀念與意願。面試的執行是由推廣組會同義工小組中的培訓組來協調，以便選出合適的志工作為面試官。 (五)引導與訓練：館方採取全體館員一齊加入管理工作，以便使得許多管理問題得以有效解決，另一方面也能塑造一良好的志工組織氣氛；在訓練方面，則包含職前訓練以及在職訓練，而此兩項業務則歸屬於推廣組承辦，職前訓練方面，因為導覽志工是屬較專業的部份，因此要在服務前給予在職訓練，而在職訓練內容則是針對相關展品給予安排培訓課程。 (六)激勵與福利：高美館給予志工最好的激勵方式就是讓志工增長知識，給予志工學習的空間，讓志工自覺能把活動辦的很好。福利方面，館方則提供服裝、保險、誤餐便當、硬體設備、以及自強旅遊等規劃。 (七)績效評估：館方大多以服務時數來作為績效的評估標準，評估後，對於志工的留任與離任方面，高美館的流動率並不高，而對於不適任的志工，館方予以不續聘處理，並以三個月的試用期淘汰不適任者。 (八)專業人員的參與：專業人員意指館方的服務員，當志工遇及問題時，志工小組長擔任督導兼受理處理問題，面對急迫性之問題，則由服務員配合著志工業務的推展執行。 三、高美館志工的優勢與困境根據訪談內容，高美館的志工管理有著三項優勢，包括：提供身心障礙者參與志工的機會、每年固定舉辦志工大會、並且讓志工能到別的館所作交流。志工管理的困境上，則以經費來源與預算逐年縮減，為最大的志工管理難題。志工本身在執勤上的困境，則包括部份參觀民眾或極少數志工違反館方展品安全規定之行為的發生，或而不聽勸說的情形。 In this research, we want to explore the situation of volunteer management of Kaohsiung Museum of Fine Aarts by using the methods of questionnaire , literature and interview. The total valid questionnaires received are 269. The most important findings about volunteer management are as follows: 1. The evaluation of volunteers demand rely on volunteer leaders and steward leaders for coordinating the volunteer deploy.2. The designation of volunteers includes : the time to sign in , the deploy of job , asking to leave , routine procedure.3. The recruitment of volunteers include two chief ways : friends and mass media .4. Interview : Interview is helpful for museum to realize people’s attitude and desire of voluntary service , and the recognition of museum.5. Train : The train includes orientation and on-the-job training .6. Encouragement : The best encouragement way that museum provides is let the volunteers to learn and let volunteers feel that they can do the things right.7. Performance of Evaluation : The museum use hours of service as the standard of evaluation.
