基層官僚提供線上申辦服務之評估：以台北市政府為例

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題名:	基層官僚提供線上申辦服務之評估：以台北市政府為例
作者:	廖洲棚
關鍵詞:	基層官僚人員線上申辦政策電子化政府計畫行為
日期:	2006-06-01
上傳時間:	2010-12-20 11:07:15 (UTC+8)
出版者:	南華大學公共行政與政策研究所
摘要:	在資訊時代，有愈來愈多的政府部門提供線上申辦服務，惟政府單位與學術界對線上申辦服務的研究，多以受服務民眾的接受度、滿意度及推動申辦件數等指標，做為服務品質良窳的判準，但對服務品質的主要關鍵者----基層官僚人員的看法卻鮮少關注。本文以臺北市政府為研究個案，依據計畫行為理論進行研究設計，方法上使用「因素分析」與「多元線性迴歸分析」等統計分析方法，逐步釐清基層官僚提供線上申辦服務的行為，是如何受到資訊系統、官僚權益、個人資訊行為的控制認知以及其政策意向等相關因素的影響。最後，筆者期望藉澄清基層官僚人員使用資訊系統的動態情境，能提供政府部門於未來推動相關資訊化政策的參考。
關聯:	政策研究學報 6期
顯示於類別:	[本校期刊] 政策研究學報 [國際事務與企業學系(亞太研究碩士班,公共政策研究碩士班,歐洲研究碩士班)] 政策研究學報

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