非營利組織之顧客滿意評量模式建立程序

南華大學機構典藏系統 > 本校期刊 > 非營利組織管理學刊 > Item 987654321/6202

請使用永久網址來引用或連結此文件: http://nhuir.nhu.edu.tw/handle/987654321/6202

題名:	非營利組織之顧客滿意評量模式建立程序
作者:	劉明德;方之光;王士峰
關鍵詞:	非營利組織非營利組織行銷顧客滿意顧客滿意評量
日期:	2003-05-01
上傳時間:	2010-12-21 15:26:00 (UTC+8)
出版者:	南華大學非營利事業管理學系
摘要:	本研究嘗試建立顧客滿意評量模式程序來評定同質性的非營利組織，此模式利用相同的評估因素為基礎來定義同質性非營利組織，這些評估因素可依照非營利組織的評量需求來設定，再依據配對比較法，由顧客的期望來取得評估因素的權重，其後，再由顧客認知來求得每一評估因素對應不同非營利組織的滿意度，最後，聚集評估因素的權重及評估因素對應不同非營利組織的滿意程度來求得整體各非營利組織的滿意度。藉此模式建立之程序，非營利組織可確認服務品質及服務項目是否達成顧客滿意，這對非營利組織評估本身的競爭性、擬定經營策略與提昇服務品質均有所助益。
關聯:	非營利組織管理學刊 1期
顯示於類別:	[本校期刊] 非營利組織管理學刊 [企業管理學系(管理科學碩/博士班,非營利事業管理碩士班)] 非營利組織管理學刊

文件中的檔案:

檔案	描述	大小	格式	瀏覽次數
3052000103.pdf		74Kb	Adobe PDF	786	檢視/開啟
index.html		0Kb	HTML	393	檢視/開啟

在NHUIR中所有的資料項目都受到原著作權保護.

TAIR相關文章