旅遊網站知覺犧牲、服務價值與滿意度對自由行旅客選擇行為意向之影響

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题名:	旅遊網站知覺犧牲、服務價值與滿意度對自由行旅客選擇行為意向之影響
其它题名:	The Effects of Perceived Sacrifice, Value and Satisfaction of Tourism Websites on independent Travelers' Searching Behavior Intention
作者:	郭奕妏;郭皇玉
关键词:	服務品質旅遊網站選擇?為意向結構方程模型 service quality tourism website searching behavior intention structural equation modeling (SEM)
日期:	2009-12-01
上传时间:	2010-12-21 15:35:12 (UTC+8)
出版者:	南華大學旅遊事業經營學系
摘要:	隨著網際網路的普及應用，電子商務網站已成為新興的重要零售通路，而旅遊產業則是電子商務中營業額占比最大的產業。本研究以自由行旅客為研究對象，除建構旅遊網站服務品質量表外，並進一步探討知覺犧牲、服務價值、滿意度及網站服務品質對於旅客再度選擇之行為意向之影響。本研究首先以「回應性」、「隱私性」及「效率性」等三項構面，進行網站服務品質之驗證性因素分析，並利用重要度-滿意度分析網站服務品質的競爭優勢、過度投資及優先改善的構面，最後則是以結構方程模型探討影響選擇行為意向的主要因素及其結構關係。研究結果顯示本研究所建構之網站服務品質量表均符合信度與效度要求，而服務價值則是自由行旅客再度選擇旅遊網站的主要因素。
關聯:	旅遊管理研究 8卷2期
显示于类别:	[本校期刊] 旅遊管理研究 [旅遊管理學系(旅遊管理碩士班)] 旅遊管理研究

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