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--經營管理論叢特刊
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Item 987654321/6386
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http://nhuir.nhu.edu.tw/handle/987654321/6386
題名:
壽險理賠人員的生涯發展、角色壓力與工作倦怠關係之研究
作者:
褚麗絹
;
鄭炳仁
;
吳敬文
關鍵詞:
人壽保險
理賠人員
生涯發展
角色壓力
工作倦怠
日期:
2005-12-01
上傳時間:
2010-12-21 16:31:22 (UTC+8)
出版者:
南華大學企業管理系管理科學碩士班
摘要:
本研究主要在探討全國壽險理賠人員的生涯發展、角色壓力與工作倦怠之現況及關係,探討之方向分為三個步驟:(1)以問卷調查分析目前壽險理賠人員對上述變項之感受情況。(2)探討生涯發展、角色壓力與工作倦怠之相關性。(3)依分析歸納結論,並提出建議與可行方案。本研究將全國省分為北部地區、中部地區、南部地區、東部地區及離島五個區域,進行問卷發放與調查。實證結果顯示,壽險理賠人員之工作壓力及工作量均超過負荷;壽險理賠人員的生涯發展與角色壓力呈現負相關,亦即服務單位對理賠人員生涯發展的規劃愈良好,其角色壓力相對會降低;人員訓練與升遷愈多,工作倦怠感會愈低;角色壓力愈大,愈會增加工作倦怠感。因此,壽險經營者應加強對壽險理賠人員之教育訓練與生活輔導、減低工作量、打通升遷管道,以減輕壽險理賠人員工作倦怠的情形。
關聯:
經營管理論叢特刊
1期(2005)
顯示於類別:
[本校期刊] 經營管理論叢特刊
[企業管理學系(管理科學碩/博士班,非營利事業管理碩士班)] 經營管理論叢特刊
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